שרות גרוע אלקטרה - פיליפס
- פותח הנושא יריב3
- פורסם בתאריך
הטלויזיה באחריות , נרכשה באמצע ינואר . מתחילת יולי במעבדה ללא תגובה או שרות !
בנוסף לאחריות של שנתיים שקיבלתי ברכישה עוד הרחבתי בתשלום נכבד מעל 1000 ש"ח לעוד 3 שנים !!!
פשוט אין עם מי לדבר בפיליפס / רטפון . בקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי שזה יקח 48 שעות ... עבר חודש וחצי עם
אינספור פניות ...
בנוסף לאחריות של שנתיים שקיבלתי ברכישה עוד הרחבתי בתשלום נכבד מעל 1000 ש"ח לעוד 3 שנים !!!
פשוט אין עם מי לדבר בפיליפס / רטפון . בקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי שזה יקח 48 שעות ... עבר חודש וחצי עם
אינספור פניות ...
alicenir
חבר משקיען
- הודעות
- 914
- מעורבות
- 172
- נקודות
- 43
תשלח אימייל לפיליפס העולמית ,תנסה כאן: https://www.mea.philips.com/c-w/support-home/support-contact-form.html
תכתוב הכל על התקלה ותגיד שאתה מאוכזב מרמת השרות, לדעתי אתה תקבל תגובה מהם
תכתוב הכל על התקלה ותגיד שאתה מאוכזב מרמת השרות, לדעתי אתה תקבל תגובה מהם
- הודעות
- 19,855
- מעורבות
- 666
- נקודות
- 113
נראה שהיבואנית רואה מה נכתב כאן בפורום, קיבלתי מהם תגובה רשמית:
מאלקטרה סחר נמסר: "לאחר בדיקה מקיפה נמצא כי אחד החלקים הקשור לצג ה-LCD הינו תקול והועברה הזמנה ליצרן לספק את החלק הדרוש.
בשל עיכוב מעבר לזמן הסביר בהגעת החלק לארץ שלא היה תלוי בנו, החלטנו לפנים משורת הדין לפצות את הלקוח ולהעביר אליו מסך חדש שיגיע לביתו עוד השבוע.".
מאלקטרה סחר נמסר: "לאחר בדיקה מקיפה נמצא כי אחד החלקים הקשור לצג ה-LCD הינו תקול והועברה הזמנה ליצרן לספק את החלק הדרוש.
בשל עיכוב מעבר לזמן הסביר בהגעת החלק לארץ שלא היה תלוי בנו, החלטנו לפנים משורת הדין לפצות את הלקוח ולהעביר אליו מסך חדש שיגיע לביתו עוד השבוע.".
מאחר ונראה שהיבואנית רואה מה נכתב פה אני במקום בעל המכשיר הייתי אומר להם:
1. לכו תז__נו.
2. למה הלקוח לא מקבל תשובה/עדכון ישירות?
3. למה לוקח לאתר תקלה/להביא חלק חודש וחצי?
4. למה כשרואים שהתיקון מתעכב מעבר לזמן סביר (נניח 7-10ימים) לא מביאים טלוויזיה חדשה ללקוח?
5. מהי שורת הדין שלכם? האם הדין שלכם זהה להוראות החוק?
6. הפיצוי צריך להיות כספי ומשמעותי! אם לא- נראה מה בית המשפט יפסוק.
alicenir
חבר משקיען
- הודעות
- 914
- מעורבות
- 172
- נקודות
- 43
אני בכל זאת הייתי שולח אימייל לפיליפס העולמית!
ליאור - לא יכול להיות שבגלל שאולי מישהו מטעם היבואן ראה מה שכתוב ורק אז התייחס אז הלקוח קיבל תשובה.
היה לי מקרה כזה מניופאן לפני כמה שנים על מסך TOSHIBA שבמסגרת האחריות התקלקל 3 פעמים, גם תקלת מסך. תמיד קיבלתי מסך חליפי, ובסוף כשהתקלה חזרה קיבלתי מסך חדש.
לצערי, שמעתי על הרבה מקרים מאלקטרה סחר...גם פה
ליאור - לא יכול להיות שבגלל שאולי מישהו מטעם היבואן ראה מה שכתוב ורק אז התייחס אז הלקוח קיבל תשובה.
היה לי מקרה כזה מניופאן לפני כמה שנים על מסך TOSHIBA שבמסגרת האחריות התקלקל 3 פעמים, גם תקלת מסך. תמיד קיבלתי מסך חליפי, ובסוף כשהתקלה חזרה קיבלתי מסך חדש.
לצערי, שמעתי על הרבה מקרים מאלקטרה סחר...גם פה
Sol
חבר משקיען
- הודעות
- 2,444
- מעורבות
- 621
- נקודות
- 113
זה לא אני.
תפנה לפותח השרשור הזה:
http://www.dtown.co.il/forum/threads/שרות-גרוע-של-אלקטרה-פיליפס-טלוויזיה.44189/
תפנה לפותח השרשור הזה:
http://www.dtown.co.il/forum/threads/שרות-גרוע-של-אלקטרה-פיליפס-טלוויזיה.44189/