חטאים קטנים בדרך לקניה
ליאור קורן
08-10-2008 07:00
דרכו של הקונה לרכישת טלוויזיה או מערכת קולנוע ביתי, שזורה לעיתים בחטאים קטנים, כמו גם דרכם של המוכרים, נקודות למחשבה לרגל יום כיפור.
זוג לקוחות עומד חסר ביטחון מול מסך LCD גדול, "האם זה מה שמתאים לנו?" הם שואלים את המוכר
"רק LG" הוא אומר להם, "ומה בקשר למסכים האחרים? יש כאן סוני, סמסונג, פיליפס, טושיבה ועוד..."
"זה לא משנה", הוא אומר להם, "90% מהמסכים בעולם מיוצרים ע"י LG, כך שעדיף לרכוש כבר את המקור".
את סיפור הנפלאות הנ"ל, שמעתי בעודי עומד בחנות מוצרי חשמל לפני מספר שבועות, ההצגה היתה מרשימה, איש המכירות נפנף בידיו וזרק לאויר נתונים מרשימים, אך בשורה התחתונה, סיפר ללקוחות סיפור שאינו מעוגן בבסיס של אמת.
מאידך, משה מחפש לרכוש מערכת קולנוע ביתי, הוא מגיע לחנות הקרובה לביתו, יושב ובוחן מערכות שונות לאורך שעות ארוכות, שומע הסברים מפיו של המוכר, מתלבט איתו ביחד, הולך, חוזר לאחר מספר ימים, מביא עימו דיסקים עם מוסיקה מוכרת, מתלבט שוב, חוזר לביתו, מתקשר ומתייעץ שוב עם המוכר, מבטיח לחזור אליו לכשיחליט.
מגיע להחלטה, נכנס לאינטרנט, מבצע חיפוש ומוצא חנות אינטרנטית שמוכרת את המוצר במחיר זול במעט בהשוואה לזה של החנות, מבצע קניה בו במקום.
המוכר ממתין עד היום לשיחה מהלקוח שנעלם.
פינג פונג של מחירים
אמיר מחפש מסך LCD גדול, לאחר שביצע עבודת מחקר, הוא מגיע לחנות, רואה את המסך בעיניים ומגיע למסקנה שזה המסך המתאים עבורו, מקבל את המחיר – 10,000 ₪, אומר תודה ויוצא החוצה, עובר את הכביש לחנות מעבר לפינה, "שלום למוכר" הוא אומר, "אני רוצה את המסך הזה, בחנות ממול נתנו לי מחיר של 8,000 ₪, בכמה תמכרו לי אתם?".
המוכר מופתע לשם המחיר הנקוב שנמוך באופן חשוד, אך לא רוצה להפסיד מכירה ומשווה את המחיר, הלקוח יוצא וחוזר אל החנות הראשונה: "בחנות מעבר לפינה נתנו לי מחיר זול יותר" וכך חוזר חלילה, במעין משחק פינג פונג מתמשך שנגמר בסופו של דבר בסגירת עסקה עם אחת החנויות, אך כזו שאינה מביאה כל הכנסה לחנות, הכנסה שדרושה על מנת להמשיך ולתת שירות מכובד ולשרוד בסופו של דבר.
חנות "מסדרונות החשמל" מפרסמת בעיתון מודעה מפתה במיוחד, מסך טלוויזיה במחיר שלא נשמע כמותו, הלקוחות מתקשרים, כולם מקבלים הזמנה להגיע, אך בבואם לחנות, מקבל אותם המוכר בהודעה "בדיוק מכרנו את המסך האחרון, אבל בואו תראו דגמים אחרים...", מעולם לא התכוונו למכור את הדגם המפורסם, אך הנזק לחנויות האחרות נגרם כבר – את הדגם הזה כבר לא יצליחו למכור במחיר סביר.
לא מעט חטאים קטנים רצופים בדרכם המשולבת של לקוחות ואנשי מכירות, בדרך אל קניה מוצלחת, כזו שתשתלם לשני הצדדים.
הלקוחות זכאים לרכוש את המוצר המתאים להם ביותר וזאת במחיר הוגן, המוכרים צריכים לתת שירות אמין ומקצועי ועם זאת, חשוב שגם יצליחו להרוויח בצורה הוגנת למען יוכלו להמשיך ולקיים את החנות – חנות נסגרת אינה מחזה מרנין, לא לעובדיה וגם לא ללקוחות המצפים לשירות וייעוץ.
בפעם הבאה, כשאתם מגיעים לחנות כלקוחות או כעובדים, כדאי להקדיש לכך מחשבה אחת או שתיים.
ואם יש לכם סיפורים דומים, נשמח לשמוע וללמוד להיות לקוחות או עובדים טובים יותר.
צום קל וגמר חתימה טובה.
צום קל וגמר חתימה טובה.